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2023年9月4日-7日，亚洲医院管理年会（Hospital Management Asia 2023）在马来西亚首都吉隆坡举行，共有来自28个国家和地区的1000余名代表参会。四川大学华西医院感染管理部申报的“以精准流调为基础创新院内重大呼吸道传染病应急处置模式”项目（An innovative management model of in-hospital major respiratory diseases: construct collaborative processing system based on precise epidemiological investigations）获亚洲医院管理“感染控制”类卓越奖（Infection Control Excellence）。

亚洲医院管理卓越奖吸引了来自12个国家和地区的117家医院参加，共有297个项目激烈角逐。此次获奖，也让四川大学华西医院成为中国内地唯一一家获此殊荣的医院，不仅展示了四川大学华西医院在感染防控管理方面的丰富实践和卓越能力，也促进了与国际同行的交流学习，提高了四川大学华西医院的国际知名度和影响力。亚洲医院管理年会是亚太地区医院管理领域的重要盛会，亚洲医院管理奖（Asian Hospital Management Awards）至今已有20年历史，已发展成为亚太地区最著名的医院管理奖项之一。

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2023年09月06日 11:06:10 来源：四川新闻网 记者 李丹 编辑：刘亚宇

　　四川新闻网-首屏新闻成都9月6日讯（记者 李丹）日间化疗10个环节简化为2个环节、患者在自助机可医保结算门诊特殊疾病、急危重症患者入院绿色通道打通……

　　9月6日，记者从四川省人民医院获悉，今年以来，省医院全面落实“改善医疗质量行动计划、改善医疗服务行动计划”，围绕“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，坚持问题导向，在围绕患者所需、所盼、所忧方面不断加强自我检视，实施推进服务患者“443321”行动，在创建患者服务全流程新模式上出硬招见实效。

互联网医院综合服务区

入院一站式办理

　　实施4项行动

　　门诊+住院+环境+停车

　　记者了解到，一是实施门诊服务优化行动。省医院着力推动挂号由现场向预约转变，缴费由线下向线上转变，办事由分散向集中转变。全面开展预约挂号，大力建设预约智能化平台，预约挂号率达到92.1%。优化收费模式，支付宝、自助机交费患者增加37%，窗口交费患者减少46%，在省内率先实现自助机医保门诊特殊疾病结算，排长队问题得到极大改善；门诊服务中心整合了病情诊断证明出具、门特结算等20余项窗口服务功能，检查集中预约中心整合了1500余个检查项目的预约业务，月均提供预约服务14万余人次。

　　二是实施住院检查“当日清零”行动。优化住院患者检查排程，以四级手术指征患者为重点，提高超声、心脏超声、CT、核磁等设备的使用效率，初步实现四级手术指征患者住院检查“当日清零”。

　　三是实施就诊环境整治行动。全面开展诊区环境改造，设立关爱老人服务站，增加诊区绿植，改造诊区开水房，安装直饮水净化装置，升级共享设备、母婴区、健康小屋、便民箱等。

　　四是实施“让车位于患者”行动。职工车辆和公务车辆全部停放到文化公园地下停车场，每天让出500余个车位供患者和家属停车。

　　成立4个中心

　　罕见病+疑难病会诊+日间化疗+互联网医学

　　四川省人民医院相关负责人介绍，省医院成立罕见病中心、疑难病会诊中心、日间化疗中心、互联网医学中心。为解决罕见病和疑难病难以被发现等问题，更好地服务于人民群众的健康需求，医院整合资源、力量，发挥综合医院多学科协作和专家团队优势，成立了以杨正林院士领衔的罕见病中心，组建了以知名专家王莉主任医师、李良平主任医师领衔的疑难疾病会诊中心，切实加强对罕见病和疑难病的筛查和治疗，更好地扛起解决患者“大病不出川”的使命担当。

　　日间化疗中心着力解决化疗周期患者等床位问题，开通微信公众号线上办理专区，将过去的10个环节简化为2个环节，进一步方便了日间化疗患者；互联网医学中心进一步整合信息服务平台，优化医疗资源配置，推进医疗业务线上线下融合发展，尽量让群众少跑路，门诊日均咨询量较去年同期增长40%。

检查集中预约中心

自助服务区

　　建立3个机制

　　床位统筹+院前检查+入院一站式服务

　　“我们建立‘床位统筹’一站式服务机制。”该负责人介绍，按照“全院一张床”收治模式，由入院患者服务中心进行床位统筹，打通多院区入院平台之间的壁垒，统筹管理全院床位，形成智慧分流、转诊通畅的收治新格局。

　　同时，建立院前检查“一站式”服务机制，在入院准备中心增设采血室、心电图室、彩超室等，建立院前检查开立系统，基本实现院前检查当日清零，缩短患者住院时间。此外，建立入院“一站式”服务机制，集入院手续办理、医保身份识别、检查单打印、宣教等服务于一体，实现“一窗通办”。优化夜间入院服务，打通夜间急危重症患者入院绿色通道。

　　推动“3个提速”

　　急诊急救+日间手术+出院床旁结算

　　据悉，省医院推动急诊急救提速。建设急诊急救大平台，先后成立省级胸痛中心、卒中中心、房颤中心、消化道出血中心、创伤中心，中毒中心、心跳呼吸骤停中心，针对急危患者入院难，急诊科滞留时间长的问题，打通急危重症患者入院绿色通道，建立医联体专科联盟双向转诊机制，让急诊患者“零等候”入院，让需要转入专科的患者“零等候”入科，急诊抢救室滞留时间由110分钟缩短至72分钟，急诊观察室滞留时间由22小时缩短至20小时。

　　推动日间手术提速。依托麻醉手术中心平台建立新的日间手术病房，日间手术包含240多个术式和100多个病种，目前已有50个医疗组进驻日间手术中心，收治患者从4岁-83岁不等，月开展手术超过500台。日间手术患者住院时间由48小时内缩短为24小时内。

　　推动患者出院床旁结算提速。针对住院患者出院结算流程复杂、耗费时间长等老大难问题，通过流程再造和结算模式调整，彻底解决了这一难题，住院患者床旁结算率达到了85%以上，结算时间由以前的30-60分钟缩短到10分钟以内。

　　开展2个推送

　　候床患者微信提示+开药患者微信提示

　　为了极大方便患者，省医院还开展候床患者微信提示推送。在医生开具入院证、患者自助预约住院、安排床位时，向患者推送检查宣教、办理流程、温馨提示等信息，方便患者及时便捷办理入院。同时，开展微信提示推送，贴心提醒患者按时用药、合理用药，避免混淆或错用，受到患者欢迎。

　　组织1项活动

　　医院环境随手拍立马改

　　为给来院患者营造一个舒适温馨的就诊环境，着力打造全国一流花园式医院，医院在全院广泛开展了医院环境问题“随手拍”有奖征集活动，对各类脏乱差现象鼓励随手用手机拍摄并上传，针对存在问题建立24小时动态维修机制实行“马上改”。目前已收集整治问题200余个，医院环境形象得到进一步提升。

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2023年9月5日，四川省网络代表人士联谊会成立大会暨第一次会员代表大会在成都召开。会议选举产生了第一届理事会、监事会和班子成员。中央统战部六局和15个省（市）党委统战部发来贺信。四川省新网络代表人士联谊会会员代表近500人参加会议。四川大学华西医院耳鼻咽喉-头颈外科赵宇教授当选为副会长，四川大学华西厦门医院党委书记廖志林当选为理事。

会议指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央重视互联网、发展互联网、治理互联网，走出了一条中国特色治网之路，形成了习近平总书记关于网络强国的重要思想。省委高度重视网络统战工作和网络人士作用发挥，省委书记王晓晖亲自审定网络统战工作联席会议机制；省委统战工作领导小组正在起草关于做好网络统战工作的有关政策性文件。四川省网络代表人士联谊会的成立，是深入学习贯彻习近平总书记来川视察重要指示精神的具体行动，是做好新时代四川网络统战工作的务实举措。

四川省委常委、统战部部长赵俊民出席会议并讲话。他强调，四川省网联会要把牢正确政治方向，筑牢“根和魂”，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，团结引导全省广大网络人士坚定不移听党话、跟党走。要紧扣服务中心大局，汇聚“同心力”，引导广大网络人士把个人所长与中心所在、大局所需紧密结合起来，聚焦党的二十大决策部署和省委发展战略，立足岗位、建功立业。要建立健全制度机制，有效“转起来”，大胆创新管理模式和运行机制，发挥会员主体作用，尊重会员首创精神，把更多的网络人士紧密团结在党和政府周围。要坚持大家共同来做，构建“大格局”，全省各级有关部门要树立“一盘棋”思想，全力指导和支持网联会工作，为奋力谱写中国式现代化四川新篇章汇聚广泛力量支持。

会议发出了《致全省网络人士倡议书》并为“川渝网络人士联盟”揭牌。该联盟是以四川省网络代表人士联谊会和重庆市新的社会阶层专业人士联合会为平台成立的，旨在进一步引导川渝两地网络人士深入学习、准确把握党的二十大精神，始终与党想在一起、站在一起、干在一起，用“网言网语”讲好中国故事、统战故事、川渝故事，恪守规则规矩意识，汇聚强大网络正能量，共同助力成渝地区双城经济圈建设。

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“我是用自助机预约的，几分钟就搞定了，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示，医生为其开具了彩超、CT以及肺功能检查，如果是以前，需要先排队缴费，然后分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。“现在好了，就在机器上操作，简单得很，估计起码节约一个多小时呢！”她说。

近日，四川大学华西医院在深入开展主题教育中，大兴调查研究，以患者为中心切实有效解决检查预约难题，患者通过手机、自助机以及窗口就能实现全院2000余项检查“一站式”缴费、预约。

以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是，医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。

为此，以深入开展主题教育为契机，华西医院领导班子成员带头开展调查研究，通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定了门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心、财务部、设备部等多个职能部门，和放射科、超声科、消化内科、核医学科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理缴费、预约，真正让患者少跑路，不断改善就医感受、提升患者体验。

线下：患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次。目前，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层。

线上：患者可使用手机或自助机进行操作预约。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种预约方案。

患者如果不能在预约时间到院检查，提前一天通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行修改，方便快捷。

此外，领取检查报告也不需要多点排队。患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。目前13类检验、检查报告可在此进行集中打印，具体包括检验报告、放射报告、心电图、动态心电图、病理报告、碳13尿素呼气试验报告、超声报告（普通超声、超声心动图）、内镜报告（胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜）等。

对于一家医院来讲，医生的每一次接诊，感受的是患者的脉搏，触及的是民生。如何着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上？2023年，在华西医院主题教育动员大会上，主题教育领导小组发出号召：作为国内大型公立医院的排头兵，要在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便，提高医疗效率。

此次在院领导的支持下，由门诊牵头，多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现了集中便捷预约检查：开设55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，窗口人员负责缴费、检查预约相关工作；组织窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转；整合财务收费系统与检查预约系统；优化线上缴费预约“一键跳转”的流程；整合数据资源，实现检验、检查报告集中打印等等……

经过试运行，“一站式”缴费、预约给就诊人群带来实实在在的方便——对比七月第三周的门诊数据后估算，改善后人均减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40-50分钟。

“患者的每一个小问题，都是我们持续改进的大方向。”郭应强副院长表示，改善患者就医体验，是华西医院一直以来追求和努力的方向。今年，四川大学华西医院把开展主题教育同贯彻党的二十大精神结合起来，同改善就医感受提升患者体验主题活动结合起来，聚焦提升患者就医体验等课题，开展调研、找出对策，破解患者检查预约不便的问题，就是其中之一。四川大学华西医院将进一步健全主题教育长效机制，不断巩固拓展主题教育成果，围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式患者服务、优化入院流程、提供高质量MDT会诊、加强诊后管理与随访等方面，不断提升患者满意度，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

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8月25日下午，四川大学华西医院在启德堂333会议室举行华西青年科学家俱乐部第二届会员代表大会暨理事会换届选举会议。院党委申文武副书记，华西青年科学家俱乐部第一届理事会成员、第二届会员代表以及相关职能部门负责人参会。

会上作了第一届理事会工作报告，并表决通过了《四川大学华西医院华西青年科学家俱乐部章程》修订。经过第二届会员代表投票选举，肿瘤生物治疗研究室苟马玲当选为第二届理事长，胆道外科游蓁当选为常务理事长，磁共振研究中心吴敏等5人当选为副理事长，团委（青工部、医务社工办）蒋婷婷当选秘书长，万美华等52人当选为理事。大会提名实验医学科应斌武担任第二届名誉理事长，护理学院李卡等9人担任第二届名誉理事。

申文武副书记在讲话中指出华西青年科学家俱乐部的创建初心是“交流、交叉、协同、合作”，并对俱乐部的工作提出了要求：一是要以医院事业发展需要为遵循，守正创新做好工作；二是要以帮助青年成长成才为宗旨，竭尽全力做好服务。

第二届理事长苟马玲在表态发言中说，华西青年科学家俱乐部要突出“华西味儿”“青年科学家味儿”和“俱乐部味儿”，第二届理事会将精诚团结、与时俱进、开拓创新，围绕医院中心工作，为华西青年人才成长成才服务。

2016年，在医院领导的关心和支持下，四川大学华西医院青年科学家们自发成立了华西青年科学家俱乐部，通过跨领域的沟通交流，促进多学科的交叉融合，助力医院高质量发展。第一届理事会在理事长、实验医学医学科应斌武主任的带领下，打造了华西青年科学家论坛等品牌活动，为青年人才搭建了展示的舞台、交流的平台。

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为庆祝2023年第六个“中国医师节”，弘扬“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”卫生职业精神，贯彻落实“勇担健康使命，铸就时代新功”医师节主题，8月18日下午，四川省人民医院2023年中国医师节庆祝大会在一住二楼学术厅举行。院班子成员，全院中层干部、支部书记、医师代表共计150余人参加会议。会议由黄晓波副院长主持。

院党委副书记、院长杨正林首先代表院领导班子向辛勤耕耘在临床一线，为维护人民群众生命健康、推动医院高质量发展无私奉献的全院医师们致以节日祝福和诚挚问候，向一直以来关心和支持医院工作的医师家属表示衷心感谢。他指出，医生是伟大而光荣的职业，“中国医师节”的设立，充分体现了党和国家对全体医务人员的亲切关怀、对广大医师辛勤工作的高度认可，希望全院医务工作者珍惜荣誉、牢记初心、锐意进取，不断满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康服务需求，奋力推进我院高质量发展再上新台阶。

曾俊副院长宣读医师节系列活动获奖名单，对评选出的24个获奖个人和科室、26个在四级手术量及CM值方面成绩突出的团队和个人进行了颁奖。本次医师节系列比赛活动由医务部牵头，历时一月余，先后开展了病历书写、交接班制作落实、操作/手术视频以及疑难病例讨论比赛等事项。

黄晓波副院长带领全体获奖医师重温了《中国医师宣誓誓词》。“我志愿献身人类的健康事业，自觉维护医学的尊严和神圣。敬佑生命，救死扶伤。。。。”铿锵有力的誓言在会场响起，全体参会人员备受激励。

会议最后，院党委书记欧力生代表院党委向全院医务人员致以节日问候和衷心感谢。他指出，习近平总书记和党中央反复强调，“推进健康中国建设”、“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”。近年来，全院医务人员充分践行“厚德、至善、求精、图强”院训，锚定高质量发展目标，聚焦“国考”排名、“复旦”排名，推动医院医疗质量和服务水平不断提升。医院取得的每一项成绩、每一次进步，都是全院职工、全体医师团结协作、辛勤耕耘、勇于创新、担当奉献“拼”出来的。希望全院干部职工对标先进，为全面推动医院高质量发展，努力建成“全国一流临床研究型医院”不懈奋斗！

此次医师节系列活动，全院各分工会还围绕医疗核心制度落实、基础环节质量提升等，开展了有奖知识问答，并向全院医师和技师团队表达了节日的问候。

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