为了更好地改善人民群众的医疗健康需求，打造有温度的医院和培育有情怀的医护人员，成都市第三人民医院护理部于2019年12月24日在医院小礼堂举办了“用心沟通，情暖冬日”主题沙龙。市三医院院长、党委副书记刘早阳同志出席并致辞，来自医院和医联体成员单位的行政管理、临床医护人员、后勤医技等300余名同仁参加。会议由市三医院护理部主任陶岚主持。
此次沙龙活动邀请到四川大学华西医院廖灯彬教授、四川大学华西第二医院胡娟教授分别以《基于医患需求的沟通策略》《“心件”工程医院优质服务品质管理》为题作专题授课，专家们深入浅出的分析了沟通的需求、沟通的重要性、沟通的方法和技巧，详细介绍了“心件”的概念和内涵。随后，医院院办冯维恒副主任和神经内科的周嫱医生分享了《CICARE标准化沟通模式》。最后，医院护理部马晓琳副主任和曾珍干事分别对2019年护理相关投诉和2019年下半年患者满意度进行了分析。
无论是哪种人际关系的处理都离不开有效的沟通，建立在充分沟通之上的人际关系才是信任的开始，才是实现良好结果的保障。此次沙龙活动，让与会人员进一步深刻的理解了“沟通是一座桥梁，它架起了人与人之间的信任之路”，让与会人员学会了从案例中学习如何实践良好的沟通。下一步，市三医院护理部将以此次沙龙活动为契机，进一步找准提升患者满意度的切入点和关键点，积极推进优质护理服务，提升患者的就医感受和获得感。
