2023年09月06日 11:06:10 来源：四川新闻网 记者 李丹 编辑：刘亚宇
四川新闻网-首屏新闻成都9月6日讯（记者 李丹） 日间化疗10个环节简化为2个环节、患者在自助机可医保结算门诊特殊疾病、急危重症患者入院绿色通道打通……
9月6日，记者从四川省人民医院获悉，今年以来，省医院全面落实“改善医疗质量行动计划、改善医疗服务行动计划”，围绕“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，坚持问题导向，在围绕患者所需、所盼、所忧方面不断加强自我检视，实施推进服务患者“443321”行动，在创建患者服务全流程新模式上出硬招见实效。
互联网医院综合服务区
入院一站式办理
实施4项行动
门诊+住院+环境+停车
记者了解到，一是实施门诊服务优化行动。省医院着力推动挂号由现场向预约转变，缴费由线下向线上转变，办事由分散向集中转变。全面开展预约挂号，大力建设预约智能化平台，预约挂号率达到92.1%。优化收费模式，支付宝、自助机交费患者增加37%，窗口交费患者减少46%，在省内率先实现自助机医保门诊特殊疾病结算，排长队问题得到极大改善；门诊服务中心整合了病情诊断证明出具、门特结算等20余项窗口服务功能，检查集中预约中心整合了1500余个检查项目的预约业务，月均提供预约服务14万余人次。
二是实施住院检查“当日清零”行动。优化住院患者检查排程，以四级手术指征患者为重点，提高超声、心脏超声、CT、核磁等设备的使用效率，初步实现四级手术指征患者住院检查“当日清零”。
三是实施就诊环境整治行动。全面开展诊区环境改造，设立关爱老人服务站，增加诊区绿植，改造诊区开水房，安装直饮水净化装置，升级共享设备、母婴区、健康小屋、便民箱等。
四是实施“让车位于患者”行动。职工车辆和公务车辆全部停放到文化公园地下停车场，每天让出500余个车位供患者和家属停车。
成立4个中心
罕见病+疑难病会诊+日间化疗+互联网医学
四川省人民医院相关负责人介绍，省医院成立罕见病中心、疑难病会诊中心、日间化疗中心、互联网医学中心。为解决罕见病和疑难病难以被发现等问题，更好地服务于人民群众的健康需求，医院整合资源、力量，发挥综合医院多学科协作和专家团队优势，成立了以杨正林院士领衔的罕见病中心，组建了以知名专家王莉主任医师、李良平主任医师领衔的疑难疾病会诊中心，切实加强对罕见病和疑难病的筛查和治疗，更好地扛起解决患者“大病不出川”的使命担当。
日间化疗中心着力解决化疗周期患者等床位问题，开通微信公众号线上办理专区，将过去的10个环节简化为2个环节，进一步方便了日间化疗患者；互联网医学中心进一步整合信息服务平台，优化医疗资源配置，推进医疗业务线上线下融合发展，尽量让群众少跑路，门诊日均咨询量较去年同期增长40%。
检查集中预约中心
自助服务区
建立3个机制
床位统筹+院前检查+入院一站式服务
“我们建立‘床位统筹’一站式服务机制。”该负责人介绍，按照“全院一张床”收治模式，由入院患者服务中心进行床位统筹，打通多院区入院平台之间的壁垒，统筹管理全院床位，形成智慧分流、转诊通畅的收治新格局。
同时，建立院前检查“一站式”服务机制，在入院准备中心增设采血室、心电图室、彩超室等，建立院前检查开立系统，基本实现院前检查当日清零，缩短患者住院时间。此外，建立入院“一站式”服务机制，集入院手续办理、医保身份识别、检查单打印、宣教等服务于一体，实现“一窗通办”。优化夜间入院服务，打通夜间急危重症患者入院绿色通道。
推动“3个提速”
急诊急救+日间手术+出院床旁结算
据悉，省医院推动急诊急救提速。建设急诊急救大平台，先后成立省级胸痛中心、卒中中心、房颤中心、消化道出血中心、创伤中心，中毒中心、心跳呼吸骤停中心，针对急危患者入院难，急诊科滞留时间长的问题，打通急危重症患者入院绿色通道，建立医联体专科联盟双向转诊机制，让急诊患者“零等候”入院，让需要转入专科的患者“零等候”入科，急诊抢救室滞留时间由110分钟缩短至72分钟，急诊观察室滞留时间由22小时缩短至20小时。
推动日间手术提速。依托麻醉手术中心平台建立新的日间手术病房，日间手术包含240多个术式和100多个病种，目前已有50个医疗组进驻日间手术中心，收治患者从4岁-83岁不等，月开展手术超过500台。日间手术患者住院时间由48小时内缩短为24小时内。
推动患者出院床旁结算提速。针对住院患者出院结算流程复杂、耗费时间长等老大难问题，通过流程再造和结算模式调整，彻底解决了这一难题，住院患者床旁结算率达到了85%以上，结算时间由以前的30-60分钟缩短到10分钟以内。
开展2个推送
候床患者微信提示+开药患者微信提示
为了极大方便患者，省医院还开展候床患者微信提示推送。在医生开具入院证、患者自助预约住院、安排床位时，向患者推送检查宣教、办理流程、温馨提示等信息，方便患者及时便捷办理入院。同时，开展微信提示推送，贴心提醒患者按时用药、合理用药，避免混淆或错用，受到患者欢迎。
组织1项活动
医院环境随手拍立马改
为给来院患者营造一个舒适温馨的就诊环境，着力打造全国一流花园式医院，医院在全院广泛开展了医院环境问题“随手拍”有奖征集活动，对各类脏乱差现象鼓励随手用手机拍摄并上传，针对存在问题建立24小时动态维修机制实行“马上改”。目前已收集整治问题200余个，医院环境形象得到进一步提升。
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